警備員の挨拶が「耳障り」VS「良い事」　スーパー「お客様の声」欄でバトル警備資料/ウェブリブログ

警備員の挨拶が「耳障り」VS「良い事」　スーパー「お客様の声」欄でバトル

<< 作成日時： 2018/03/24 12:00 >>

　あるスーパーの店内掲示板が、思わぬ形でインターネット上の注目を集めている。

　来店客からの要望や意見を貼り出す「お客様の声」欄に寄せられたクレームの是非をめぐって、客同士が店の掲示板を使って議論を始めたのだ。こうした展開に、ネット上では「まるでツイッターのリプライ状態」などと面白がる声が出ている。

■「1人のクレームで...」

　話題の掲示板は、東京都内にあるイトーヨーカドー店舗に設置されたもの。ツイッターユーザーの「ポチ袋」（＠osobamen）さんが2018年3月17日、掲示板の貼り紙を撮影した写真を公開したことで、ネット上の注目を集めることになった。

　議論の発端となったのは、3月2日に掲示された警備員の挨拶に関する投稿だった。駐車場の出入り口にいるという警備員が、「ご苦労様」などと通りがかる客に声をかけることについて、

　　「非常に耳障りですのでやめて下さい」

と訴えた。店側はこうした意見があったことについて、担当の警備会社に連絡したと伝えていたという。

　こうした「お客様の声」を見た別の客が、投稿者の意見に反論し始めたのだ。まず14日には、「声がけは良い事なので、変える必要はありません」として、

　　「何でもお客様の声を取り入れるのではなく、企業としてきちんと『良い』『悪い』を精査した上で対応するべきです！」

との怒りの投稿が。また15日には、「声掛け、私はとても嬉しい方なので、お店ならではの活気を感じられるので、良く思います。日本は、あいさつ文化なので！」という意見が寄せられた。

　さらに16日にも、警備員の挨拶について「私は印象良く感じていました」との声が。この投稿者は、「1人のクレームで声掛けが無くなってしまうのは悲しいです」とも訴えていた。

「デジタルでもアナログでも、人のやることは同じ」
　話題の写真をツイッターに投稿したポチ袋さんは20日のJ-CASTニュースの取材に、こうした一連のやり取りについて、様々な人が意見を発信できる「『お客様の声』の形式のすぐれた点だと感じました」と振り返る。

　ちなみに、ポチ袋さんは、店の警備員の挨拶について「私は気にはしたことはありません」という。

　ツイッターやネット掲示板では、店内の「お客様の声」欄に寄せられた一連の投稿が、SNS上でのやり取りのように見えるなどとして、

　　「まるでツイッターのリプライ状態」
　　「デジタルでもアナログでも、人のやることは同じってこと」
　　「3月2日（編注・最初の投稿者）はどんな気持ちでこれ見てるんやろ」
　　「お客様の声掲示板の炎上とかちょっと記憶にないな」

と驚いたり、面白がったりする書き込みが相次いでいる。

　その後、店内掲示板の様子はどうなったのか。そもそも、店側はどういった意図で一連の投稿を掲示したのか。

　こうした点を尋ねるため、J-CASTニュースは3月22日、話題の掲示板を設置している店舗に取材を依頼したが、回答は「本部の広報を通してください」。そこで本部の広報担当者にも取材したが、

　　「『お客様の声』の掲示については、社内基準に則って運用しております」

と話すのみだった。